服务承诺

知豆电动汽车售后服务承诺书

首先感谢您使用我公司生产的电动汽车,为了更好的提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:

一、免费维修方案及保修期限
1.车辆行驶1个月或里程3000公里内(以先达到者为限),持保修手册到就近的知豆电动汽车特约服务站享受首次免费保养服务。
2.车辆行驶3个月或里程7000公里内(以先达到者为限),持保修手册到就近的知豆电动汽车特约服务站享受第二次免费保养服务。
3.车辆完成首保、第二次免费保养后,请按照保修手册中规定的3个月或行驶5000公里(以先达到者为限)保养间隔,进行例行保养。
4.保修范围
   ■ 车辆在规定的使用条件下,用户严格按照《使用说明书》及《保修手册》规定进行使用,经知豆电动汽车特约服务站鉴定,因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等原因引起的质量缺陷或损坏的零部件,知豆电动汽车特约服务站无偿为用户维修或更换相应零部件,以确保用户的车辆正常行驶。
   ■ 知豆电动汽车动力电池、驱动电机、电机控制器、BMS总成、整车控制器总成质量保修期为八年或十二万公里,以先到者为准;
   ■ 知豆电动汽车产品三包有效期为二年或行驶里程五万公里,以先到者为准;
   ■ 知豆电动汽车产品质量保修期及三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算;
   ■ 保修期间的零部件更换或维修,不能中断车辆或零部件原始质量保修期;
   ■ 保修旧件归知豆电动汽车有限公司所有,用户提出的质量保修,要确保故障件的原始状态,说明事实真相;
   ■ 用户须按照规定的时间或里程到知豆电动汽车特约服务站进行定期保养和动力电池的检测或均衡。
   ■ 用户必须持本手册(三包凭证)才能享受免费首次保养、免费二次保养和质量保修服务。
5.质量保修期限
   ■ 车辆的保修期限为3年或6万公里(以先达到者为限)。对新能源汽车动力电池、驱动电机、电机控制器、BMS总成、整车控制器总成等关键零部件提供不低于8年或12万公里(以先到者为准)质保。
   ■ 质量保修期为8年或12万公里的零部件(时间或里程任一条件超出,即超出质量保修期):动力电池、驱动电机、电机控制器、BMS总成、整车控制器总成。
   ■ 质量保修期为5年或10万公里的零部件(时间或里程任一条件超出,即超出质量保修期):充电机总成、国标七芯充电插座、DC-DC总成、PEPS控制器。
   ■ 质量保修期为3年或6万公里的零部件(时间或里程任一条件超出,即超出质量保修期):减速器壳体、减速器总成及减速器内各种齿轮、悬置总成、转向节、转向器总成、转向管柱、转向传动轴总成、驻车制动操纵装置、真空助力器、制动钳总成、制动盘、制动总泵、制动踏板总成、车身总成、拖曳臂、全车线束、安全带、正副驾驶座椅架及滑道、组合开关总成、玻璃升降器总成、玻璃升降器开关总成、危险报警开关、风窗洗涤器总成、雨刮电机、全车灯具、高压分线盒总成、BCM、车门锁体总成、车门内外手柄、背门支撑杆、背门开启机构、减振器总成、仪表板总成、组合仪表、空调控制面板总成、压缩机、高压软管、低压软管、冷凝器、蒸发器、储液干燥器、膨胀阀、冷凝器风扇等。其他未列入的零部件(易损件除外)
   ■ 质量保修期为1年或2万公里的零部件(时间或里程任一条件超出,即超出质量保修期):常电电池、各类保险丝、通用继电器。
   ■ 质量保修期为6个月或1万公里的零部件(时间或里程任一条件超出,即超出质量保修期):轮胎、空调滤清器、制动摩擦片、灯泡、遥控器电池、雨刮片、警示牌、随车灭火器。
   ■ 随车附件(工具包、拖车钩、脚垫)的质量保修期为1个月。
6.自费更换零部件的质量保修期:
知豆电动汽车特约服务站采购的纯正配件销售给用户后,因配件自身产品质量问题可进行免费维修或更换,各类配件质量保修期按照下表执行:

序号 类别 主要配件名称 质量保修期
1 关键件 锂动力电池、驱动电机、电机控制器、BMS、整车控制器总成 12个月
充电机总成、国标七芯充电插座、DC-DC总成、PEPS控制器 9个月
2 普通件 减速器壳体、减速器总成及减速器内各种齿轮、悬置总成、转向节、转向器总成、转向管柱、转向传动轴总成、驻车制动操纵装置、真空助力器、制动钳总成、制动盘、制动总泵、制动踏板总成、减振器总成、拖曳臂、全车线束、安全带、正副驾驶座椅架及滑道 6个月
组合开关总成、玻璃升降器总成、玻璃升降器开关总成、危险报警开关、风窗洗涤器总成、雨刮电机、全车灯具、高压分线盒总成、BCM、车门锁体总成、车门内外手柄、背门支撑杆、背门开启机构、仪表板总成、组合仪表、空调控制面板总成、压缩机、高压软管、低压软管、冷凝器、蒸发器、储液干燥器、膨胀阀、冷凝器风扇等 3个月

自费配件保修的必要条件:
   ■ 由知豆电动汽车特约服务站提供的纯正配件,且用户自费购买并在知豆电动汽车特约服务站实施维修装配的配件。
自费配件保修申请时,需提供的资料:
   ■ 申请自费更换零部件的保修时,需提供自费更换时知豆电动汽车特约服务站开具的结算单和发票。
   ■ 注:提出自费配件保修要求时,需要保护好配件损坏的原始状态。

二、救援保障方案

1.知豆电动汽车提供24小时救援服务,由服务网点外出救援到达故障车辆停驶地点的里程范围,服务网点救援到达现场的时限不同,具体如下:
   ■ 50KM范围内服务网点接到外出救急电话后2小时内赶到故障现场。
   ■ 150KM范围内服务网点接到外出救急电话后6小时内赶到故障现场。
   ■ 300KM范围内服务网点接到外出救急电话后12小时内赶到故障现场。
2、在维修超过5天可向用户提供代步车服务。

三、售后服务网络建设及人员培训

1、知豆电动汽车售后服务网点根据市场车辆保有量及分布进行合理布局,保证服务半径在10KM到50KM以内。
2、根据后续市场开发及市场需求定期优化和提升市场服务网络。
3、为了提高特约服务站工作人员的服务能力,促进工作人员整体素质的提升,知豆电动汽车公司将对特约服务站工作人员组织定期培训,达到上岗人员的条件。
4、针对各授权服务站培训,目前现行四级培训机制(全国培训、区域培训、现场培训及服务商内训),可满足市场各项培训需求。
5、知豆电动汽车经销商可向用户提供免费产品使用及注意事项的培训。
6、用户随车使用说明书中包含车辆各电器件安全操作方法及日常使用维护注意事项。

四、市场备件供应

1.根据用户的需求,由用户所在的各授权服务网点提供纯正备件供应。
2.知豆电动汽车要求各授权服务站进行备件储备,及时、全面的保障市场备件供应。
3.售后服务备件供应满足用户要求,能保证在产品的设计使用寿命期限(不少于10年)内的备件供应。

五、质量信息及产品召回

1.对于特约服务站在维修过程中出现批量产品故障或存在造成安全隐患的,需及时上传《质量信息反馈单》,上报知豆电动汽车公司,我公司将根据故障原因制定合理处理方案。
2.知豆电动汽车公司将严格按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的电动汽车进行召回,并承担相应的法律责任;要求服务站对市场上出现质量问题车辆信息进行反馈,在经知豆电动汽车公司质量部门判断为产品设计缺陷的,按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定执行召回。

六、安全风险防控及措施

1、知豆电动汽车公司通过每年两次的关爱服务活动,采取主动邀约用户方式,进行专项安全风险排查;
2、用户车辆进站例行保养,服务站进行车辆安全项目检查。

七、产品质量、安全、环保等方面出现严重问题的应对措施

1.知豆电动汽车公司成立了关于产品质量、安全、环保等方面出现严重问题的应急处理小组,包括现场处理组、事件鉴定组、危机处理组,并建立突发事件处理管理办法。
2.出现产品质量、安全、环保等方面严重问题时,现场处理组按照就近原则,第一时间指派现场服务站及服务人员携带救援包到达现场处理。
3.事件鉴定组人员12小时内抵达现场,进行事故鉴定取证,如需第三方机构、供应商等需24小时赶到事发现场。
4.危机处理组负责提供媒体和法律支持,防止造成社会负面影响。

八、续驶里程承诺

1.按60km/h等速法测量,整车续驶里程不低于《公告》中申报的相应参数。
2.车辆正常工作(放电)环境温度为-10℃~45℃,在-10℃的环境温度下整车续驶里程(以60km/h等速法测量)不低于《公告》中相应申报参数的65%。

九、动力电池回收承诺

1.根据市场车辆保有量和车辆分布建立电池回收管理网点(或委托其他具备回收条件的机构),负责废旧动力电池的回收服务。
2.对废旧动力电池优先进行梯次利用,遵循节约资源和循环利用的原则,不能进行梯次利用的再进行拆解利用。根据回收的废旧动力电池的容量、充放电特性、使用安全性等实际情况判断可否进行梯级利用,对符合梯级利用条件的废旧动力电池进行必要的检测、分类、拆解和重组,使其充分应用于UPS电源、移动基站等储能备能领域。
3.对于不能梯次利用的废旧动力电池,由合作伙伴拆解再生企业对废旧电池拆解,对正负极材料、隔膜、电解液等资源进行再生利用,提取废旧动力电池中有用元素重新合成再利用。

十、其他服务承诺

1.为用户提供预约服务。
2.提供免费技术咨询服务。
3.建立服务网络信息共享平台。
4.通过知豆电动汽车现有的车辆信息服务管理平台,实现电动汽车全天候远程监控、故障报警等管理服务。
5.知豆电动汽车售后服务承诺书内容在知豆公司官方网站向社会公开,并严格履行。

十一、售后服务联系方式

1.24小时销售服务热线:400-050-2888、400-653-9128。
2.随车资料《知豆电动汽车服务网络通讯录》。